OBAVEZNI ELEMENTI PROGRAMA PUTOVANJA I OPŠTI USLOVI PUTOVANJA ZA PUTNIČKE, ODNOSNO TURISTIČKE AGENCIJE - ČLANICE YUTA

• Usaglašeno sa Zakonom o turizmu Republike Srbije (Sl.Glasnik RS 35/94 i 48/99), Zakonom o turizmu Republike Crne Gore i sa Zakonom o Obligacionim odnosima (glava XXIV članovi 859 do 879 Ugovor o organizovanju putovanja i glava XXV clanovi 880 do 884 Posrednički ugovor o putovanju).

1. Sve putničke, odnosno turističke agencije članice YUTA, organizatori putovanja, dužni su da utvrde Opšte uslove putovanja i obezbede program putovanja u pisanoj formi, da objavljuju svoje Programe putovanja, odnosno da Opšte uslove putovanja učine dostupnim putnicima i da im ukažu na njih prilikom prijema prijava za putovanje.

2. Sve putničke, odnosno turističke agencije članice YUTA, koje prodaju putovanja, koje organizuje druga putnička, odnosno turistička agencija (subagencijski poslovi), dužne su da u programu putovanja naznače svojstvo posrednika i da putniku učine dostupnim Opšte uslove putovanja organizatora putovanja, koji je odgovoran za njihovo izvršenje.

Obavezni elementi Programa putovanja

1. Naziv organizatora putovanja sa podatkom o broju i datumu izdavanja licence za obavljanje poslova organizovanja turističkog putovanja.
2. Naziv i podaci o organizatoru putovanja. (Ukoliko turistička agencija prodaje putovanja koje organizuju druge agencije).
3. Mesto i datum početka i završetka putovanja.
4. Opis odredišta, odnosno redosleda putovanja (itinerera) i perioda boravka sa datumima, kada je boravak u delovima.
5. Osnovni podaci o prevozu, vrsta prevoznog sredstva koje se koristi sa podacima relevantnim za informisanje putnika, o konforu tog prevoznog sredstva.
6. Osnovni podaci o smeštaju, vrsta i lokacija smeštajnog objekta sa podacima o kategoriji objekta, prema važećim propisima zemlje u kojoj se objekt nalazi, konforu soba, vrsti i načinu usluživanja obroka.
7. Ukupna cena putovanja sa navodenjem usluga koje su obuhvaćene cenom.
8. Iznosi taksa i drugih naknada koje nisu uključene u cenu putovanja (aerodromske takse, boravišne takse, troškovi pribavljanja viza i sl.).
9. Eventualne posebne obaveze putnika koje su uslov za realizaciju putovanja.
10. Naznaka minimalnog broja putnika, ako je to uslov za realizaciju putovanja i krajnji rok za obaveštenje putnika, u slučaju otkazivanja putovanja.
11. Dodatne informacije o graničnim i carinskim, sanitarnim, monetarnim i drugim bitnim propisima koji se odnose na zemlje u koje se putuje.
12. Naznaku da putnička, odnosno turistička agencija, ne snosi odgovornost za eventualne drugačije usmene informacije o programu putovanja.

Opšti uslovi putovanja koje će primenjivati putničke, odnosno turističke agencije članice YUTA

(1) Obaveze i prava agencije

• da putnicima izda potvrdu o putovanju prilikom zaključenja ugovora o putovanju,
• da putnicima uruče pismeni program putovanja,
• da u svemu ispuni objavljeni program putovanja,
• da se stara o pravima i interesima putnika,
• da isplati putniku usluga naknadu iz sredstava garantnog pologa u smislu Zakona o turizmu, zbog potpunog i delimičnog neizvršavanja usluga obuhvaćenim programom putovanja na način i pod uslovima predviđenim ovim Opštim uslovima,
• da se angažuje da se izvrše usluge predviđene programom putovanja i da naknadi štetu putniku ako se ne izvrše usluge prema programu putovanja,
• agencija ne snosi odgovornost za eventualno drugačije usmene informacije o programu putovanja.

Naknada korisniku usluga iz Garantnog pologa na neizvršavanje ili nepotpuno izvršenje usluga iz Programa putovanja

U slučaju neizvršenja ili nepotpunog izvršenja usluga obuhvaćenih programom putovanja putnička, odnosno turistička agencija kao organizator putovanja iz sredstava garantnog pologa po opravdanoj reklamaciji putnika, dužna je da isplati naknadu u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Reklamacija se podnosi u pisanoj formi najkasnije u roku od 8 dana od završetka putovanja.

Postupajući po opravdanoj i blagovremenoj reklamaciji putnika, odnosno turistička agencija kao organizator putovanja dužna je isplatiti naknadu iz sredstava garantnog pologa u visini koja je srazmerna stepenu neizvršene usluge. Organizator putovanja dužan je da utrošena sredstva po ovom osnovu nadoknadi i obezbedi pun iznos garantnog pologa najkasnije poslednjeg dana u tekućem mesecu.

Odgovornost organizatora putovanja za štetu koja prouzrokuje putniku, odnosno turisti korisniku usluga

Organizator putovanja odgovara za štetu koju prouzrokuje putniku zbog potpunog ili delimičnog neizvršenja obaveza koje se odnose na organizovanje putovanja u skladu sa Zakonom o Obligacionim odnosima.

Šteta ce se nadoknaditi na osnovu pismenog zahteva korisnika usluga.

Zahtev za nadoknadu štete, putnik mora da učini u toku trajanja putovanja, ili najkasnije u roku od 8 dana po završetku putovanja.

Putnička, odnosno turistička agencija je dužna da odluku o zahtevu donese i odgovor uputi korisniku suluga u roku od 15 dana od prijema zahteva.

Za sve sporove nastale u vezi naknade štete po ovom osnovu nadležan je sud opšte nadležnosti.

(2) Prava i obaveze putnika

• pravo je i obaveza putnika da se detaljno upoznaju sa Programom putovanja i da dobiju pismeni primerak istoga,
• na prijavi putovanja, odnosno ugovoru o organizovanju putovanja putnik potpisom odnosno uplatom putovanja potvrduje da je upoznat sa Programom putovanja i da prihvata Program i Opšte uslove putovanja, u svoje ime i u ime putnika za čije potrebe se vrši uplata putovanja.
• da uplati iznos u valutama na način i po dinamici kako je u uslovima za realizaciju putovanja predvideno,
• da da agenciji podatke i dokumenta koji su potrebni za prevoz, smeštaj, prelaz preko granice i drugo,
• da on lično, njegove isprave i njegov prtljag, ispunjavaju uslove propisane našim propisima, kao i propisima zemalja u koje se putuje (granični, carinski, sanitarni, monetarni i drugi),
• putnik odgovara za štetu koju pričini agenciji neizvršavanjem ili kršenjem navedenih i drugih zakonskih i administrativnih propisa i odredbi.

(3) Posebna prava i obaveze

Zamena putnika drugim licem

Putnik može odrediti drugo lice da umesto njega koristi usluge predvidene Programom putovanja.

Uslov je da to lice zadovoljava posebne zahteve predvidene za odredeno putovanje i da organizatoru putovanja nadoknadi troškove prouzrokovane zamenom.

Povećanje cene putovanja

Organizator putovanja može povećati cenu i zahtevati doplatu ako je došlo:

• do promene kursa razmene valute,
• do promene u tarifama prevoznika ukoliko utiče na cenu putovanja,
• do povećanja zakonskih, poreskih i sličnih obaveza, koje utiču na povećanje cene putovanja,
• do jednostranog povećanja cene pružalaca usluga bitnih za putovanje.

Odustajanje putnika od putovanja

Putnik ima pravo da odustane od putovanja. U tom slučaju je dužan da organizatoru putovanja plati naknadu.

Visinu naknade organizatoru putovanja ce primeniti u sledećim procentima u odnosu na cenu putovanja:

• 5% - ako se putovanje otkaže 30 dana pre početka,
• 15% - ako se otkaže 29 do 15 dana,
• 40% - ako se otkaže 14 do 8 dana,
• 85% - ako se otkaže 7 do 1 dan,
• 100% - ako se otkaz izvrši na dan ili posle početka putovanja.

Putnik ce platiti samo stvarne, odnosno učinjene troškove organizatoru putovanja, ukoliko putnik odustane od putovanja zbog okolnosti koje nije mogao izbeći ili otkloniti i koje bi, da su postojale u vreme zaključenja ugovora predstavljale opravdani razlog da se ne zaključi ugovor o putovanju kao i u slučaju kada putnik obezbedi odgovarajuću zamenu ili, zamenu nađe organizator putovanja. Za slučaj da je putovanje osigurano, naknada će se regulisati, shodno Ugovoru o osiguranju.

Izmena programa putovanja

Organizator putovanja ima pravo na izmene u Programu putovanja, ako su prouzrokovane vanrednim okolnostima koje organizator putovanja nije mogao predvideti, izbeći ili otkloniti.

Ukoliko do izmene putovanja dođe pre početka putovanja, organizator putovanja je dužan da putnika obavesti u što kraćem mogućem roku a najkasnije 7 (sedam) dana pre otpočinjanja putovanja.

Programom predviđeni smeštaj, organizator putovanja može zameniti smeštajem u drugom objektu iste ili više kategorije, u istom mestu koje je predviđeno Programom putovanja.

Ako organizator putovanja bez opravdanih razloga izvrši bitne promene u Programu, i putnik zbog toga odustane od putovanja, organizator putovanja će mu vratiti ceo uplaceni iznos.

Storniranje putovanja

Organizator putovanja ima pravo da odustane od putovanja ako se za isti nije prijavio minimalni broj putnika predviđen Programom putovanja.

Organizator putovanja o storniranju iz ovih razloga dužan je da obavesti putnika najkasnije 7 dana pre predvidenog početka putovanja, i dužan je da putniku vrati celokupnu uplaćenu sumu.

Isto pravo organizator putovanja ima i u slučaju ako pre ili u toku putovanja nastupe vanredne okolnosti koje se nisu mogle predvideti, izbeći ili otkloniti, a koje nisu postojale u vreme primanja uplata za putovanje.

Ukoliko se putovanje prekida iz ovih razloga, organizator putovanja, ima pravo na naknadu za stvarno pružene usluge.

Osiguranje putovanja

O mogućnostima i uslovima osiguranja putnika, a naročito od otkaza aranžmana i oblicima i vrstama zdravstvenog osiguranja u inostranstvu, organizator putovanja je dužna da obavesti putnika pre prijavljivanja za putovanje, odnosno pre izvršenja rezervacije za putovanje.

U Beogradu, oktobar 2000. godine