CENTRI SAVETUJU KUPCE

Kupci će moći da dobiju sve informacije koje su im potrebne

ZA SAMO četiri dana, koliko je prošlo od aktiviranja broja, na koji kupci mogu od 15. marta da putem SMS poruka šalju svoje primedbe i sugestije u Nacionalnu organizaciju potrošača Srbije, stiglo je čak oko 150.000 raznih pritužbi građana iz cele Srbije na rad trgovinskih kuća i proizvođača, a čak 50.000 njih prijavilo se da želi da koristi informacije koje nudi NOPS. Ovo je izjavio Goran Papović, potpredsednik NOPS i član Saveta ministra za zaštitu potrošača Srbije.

Papović, inače, ukazuje da su mnogi građani pogrešno protumačili objavljivanje potrošačkog broja 7744, pa su odmah startovali sa pritužbama, umesto da se prvo učlane, kako bi mogli da dobijaju razne podatke sa tržišta, zatim servisne informacije o uporednim cenama, kvalitetu robe... SMS sa tim traženim podacima košta, naime, po 10 dinara.

SPOROVI I PORAVNANjE

PLANIRANO je da se pokrene vansudsko poravnanje sporova u slučajevima kada kupljeni proizvod nije skup, ali je njegova ispravnost bitna za većinu građana ili pojedinaca.

Najverovatnije će, kako se čulo, ekipe za vansudske sporove u takvim slučajevima biti oformljene u Privrednoj komori Srbije, kao i regionalnim komorama.

Pre dve godine donet je Zakon o zaštiti potrošača, gde su manje više usklađena prava sa onima u EU. U međuvremenu usvojen je i Nacionalni program o zaštiti potrošača od 2007. do 2012. godine. Dr Svetislav Taboroši, profesor Pravnog fakulteta i član Saveta ministra za zaštitu potrošača, kaže da drugi deo tog zakona, koji se odnosi na mehanizme njegovog sprovođenja nije zaživeo do kraja. Ali, kada se sumira rad u ovoj oblasti, ipak je, kako je ocenio, postignut značajan po-mak.

Posle usklađivanja zakonskog okvira, sledi uključenje u ovaj proces i nevladinih, potrošačkih organizacija širom Srbije. Trenutno imaju brojne slabosti, od kadrovskih, gde ljudi nisu dovoljno tehnički i pravno obučeni da obavljaju ovaj posao, do finansijskih, pa su njihove aktivnosti veoma ograničene.

Glavni posao ove godine je, po rečima dr Taborošija, formiranje savetodavnih centara u potrošačkim organizacijama. Problem su, međutim, finansije, pa je "u igri" i da država na javnom konkursu dodeljuje sredstva za rad (prostorije, opremu, platu), onim organizacijama koje ponude najbolji program zaštite potrošača. Država bi, kaže, trebalo periodično da objavljuje tender, a organizacije da dokazuju po čemu su potencijalno najbolji ponuđači.

Ovi centri će biti servisi potrošača, gde će moći o svemu da se informišu - najavljuje dr Taboroši. -Centri će prosleđivati informacije o stanju na terenu, kvalitetu proizvoda i problemima koji su bitni i za potrošača i za privredu.

Za dalje projekte NOPS, kao što je osnivanje "kol" centra, čeka se formiranje vlade, koje bi trebalo, kako je planirano da odobri 300.000 evra potrošačkim organizacijama, a u NOPS ih tridesetak.

D. MARINKOVIĆ